ショッピングガイド
こちらでは、商品のご注文方法やお支払い方法、送料についてご紹介いたします。
また、返品や交換の方法などについてもご説明いたしておりますので、ご注文の際には必ず一読していただけますよう、お願いいたします。
4種類のご注文方法
お客様サポートデスク（電話ご注文）
当社では、ご注文に関するご質問にお応えするサポートデスクをご用意いたしております。
もちろん、こちらからでもご注文することもできます。
ご注文に関して、ご不明な点などがございましたら、以下の番号までお問い合わせください。
Tel：075-582-1230（10：00〜19：00）へお電話ください。
Faxご注文
- Faxご注文用紙をこちらからダウンロードしてください。
- Fax：075-582-0013（24時間受付）へ送信してください。
- 当店でFaxをご確認させていただいた後、確認のお電話、または【ご注文商品確認Fax】をお送りいたします。その後に商品を発送させていただきます。
- 当店を何度もご利用いただいている会員様の場合、ご面倒を防ぐため、ご確認の電話・Faxをお送りしないことも可能です。
ご注文フォーム
- こちらのご注文フォームより、送信ください。
- 送信後、自動的に送信確認メールをお送りします。
- 当店より、【ご注文商品確認メール】をお送りいたします。その後に商品を発送させていただきます。
- 当店を何度もご利用いただいている会員様の場合、ご面倒を防ぐため、ご確認のメールをお送りしないことも可能です。
E-mail：bow@bow-pet.comでもご注文をお受け付けしています。
詳しい商品の詳細などをご記載いただき、メールをお送りください。
お支払い方法
- ◆BOW宅配サービス：商品代金
- 宅配地域…京都府山科区・東山区全域。
宅配条件…お買い上げ金額3,000円以上。 - ※BOW宅配サービスは無料です。
- ◆代金引換（クロネコヤマト）：商品代金、送料
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- ヤマトコレクトサービスでのお支払いになります。
- ヤマト運輸より事前に連絡がありますので、ご希望の配達時間を伝えて、商品到着時にヤマト運輸のドライバーに直接お支払いください。
- 代金引換手数料は一切無料です。
- ◆クレジット代金引換（クロネコヤマト）：商品代金、送料、手数料(7月中旬より実施）
-
- クレジットカードは、VISA、JCB、MASTER、ダイナーズ、アメリカン・エキスプレス、NICOS、SAISON、UC、AEON、UFJ、DCが使えます。
- 振込用紙はお送りしません。 商品到着時にカードでお支払いください。
- お買い上げの合計金額が5,000円以上の場合、手数料無料です。
- お買い上げの合計金額が5,000円未満の場合、5％の手数料が加算されます。
- ◆銀行振込（前払い）：商品代金、送料、振込手数料
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- 銀行振込でのお支払いの場合、入金確認後の商品発送となります。
- 当店よりの【ご注文商品確認メール、またはご注文商品確認Fax】到着後1週間以内にお振り込みください。
- お買い上げの合計金額が5,000円以上の場合、払込手数料無料です。当店にて負担いたします。振込金額より、払込金額をお差し引きください。
- お買い上げの合計金額が5,000円未満の場合、払込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承願います。
- お振り込み先は、以下の口座番号になります。受注確認メールでもお知らせいたします。
- 京都銀行 西山科支店
- 口座番号
普通 3566104
名義 バウ 山田浩一
送料について
お買い上げの合計金額が5,000円以上の場合、送料無料です。
※北海道・沖縄のみ1,000円〜2,000円〔サイズによって異なる〕の送料が必要です。
お買い上げ合計金額が5,000円未満の場合、全国一律500円（北海道・沖縄を除く）です。
※北海道は、1,000円〜1,700円、沖縄は1,100円〜2,600円の送料となります。
お荷物をお届けする時間のご指定が可能です。
ご注文時に、ご希望の時間帯（午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時）をお知らせください。
フード・ケア用品などについて
毎日ご利用になるフードやケア用品に関しましては、クレジット代金引換・代金引換をご利用の場合、13：00までにご注文をご確認できましたら、当日発送いたします。
ご注意：- 16：00以降のご注文は、翌営業日発送となります。
- また、カード代引き・代引き以外の決済方法を選ばれた場合は、発送はご入金確認後となります。
- 当日発送ではない商品とごいっしょにご注文いただいた場合は、当日発送とはならない場合がございます。フードなどをお急ぎの場合は、フードのみ先にお届けすることも可能ですが、その場合は送料をご負担いただくこととなりますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
- ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、即座に納期を確認後、お知らせいたします 。
ナチュラルフードについて
「オールナチュラルフード」は、人工着色料や香料といった添加物は一切使用しておりません。
商品によっては、色や匂いが違う場合がありますが、それは自然の材料を使用していることの表れです。原材料の収穫時期や、生産地の違いなどで、そのような現象が起こりますが、商品の質や安全性には問題はありません。
「オールナチュラルフード」は、食品保存料を一切使用しておりません。酸化すると、味や風味、また含まれている栄養素の質も落ちてしまいますので、
開封された後はしっかりと口を閉じ、湿度の少ない場所に保管するよう心がけてください。また、タッパなどの容器に入れ、冷蔵庫で保管するのが良いでしょう。
- 各メーカーが発表している栄養素の配合値などは、酸化していない場合での数値です。
返品・交換について
商品の破損・汚損などによる返品・交換
商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、すぐに交換・返品対応させていただきます。
なお、その際は誠にお手数ですが、返品される前に、以下のあて先まで、メールまたはお電話にてご一報くださいますようお願い申し上げます。
- 発送元・返送先
- 〒607-8475 京都市山科区北花山横田町23-1 BOW
Tel：075-582-1230 Fax：075-582-0013
E-mail：bow@bow-pet.com
商品が気に入らないなど、お客様のご都合による返品・交換
- お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。ただし、この場合の送料（往復分）の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書などが破損・汚損・紛失していた場合は、お受けいたしかねます。また、オーダーメイドの商品に関しましては、いかなる場合も返品はお受けいたしかねます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
- 商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
一度使用したものの返品
商品を一度使用された場合は、いかなる場合も返品には応じかねます。あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文をキャンセルされる場合は、発送予定日の前日までにご連絡いただきますようお願い申しあげます。
発送後のキャンセルは、「返品」扱いとなり、往復分の送料・手数料をご負担いただくこととなりますので、あしからずご了承ください。
お問い合わせについて
- ■お問い合わせ
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ご注文に関しまして、何かご質問などがございましたら、以下のお問い合わせ窓口までお願いいたします。
E-mai： bow@bow-pet.com
「お問い合わせフォーム」からもお受付しております。
Tel： 075-582-1230 （平日/10：00〜17：00）
Fax： 075-582-0013
- お電話でのお問い合わせ受付時間は、平日10：00〜17：00となっております。
- E-mail、Faxでのお問い合わせなどは随時承っております。 しかしながら、平日10：00〜17：00以外にいただいたお問い合わせなどのご返答は翌営業日となります。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
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 毎日ご利用になるフードやケア用品に関しましては、クレジット代金引換・代金引換をご利用の場合、16：00までにご注文の確認が取れましたら、当日発送いたします。 |
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